Strategie 1: Atme tief durch und bewahre Ruhe
Leicht gesagt und doch manchmal so schwer und zugleich so „einfach“, das tiefe Durchatmen.
Die erste Regel der Deeskalation ist, selbst die Ruhe zu bewahren. Unsere Emotionen sind ansteckend – wenn du ruhig bleibst und innere Ruhe ausstrahlst, senkt das oft auch die Anspannung deines Gegenübers.
Tipp: Atme vor deiner Antwort bewusst tief ein und aus, das verschafft dir Zeit. Gleichzeitig kannst du dadurch einen klaren Kopf bewahren und eine bedachte Antwort geben.
Strategie 2: Ich-Botschaften nutzen
Anstatt deinem Gegenüber Vorwürfe zu machen („Du bist immer …!“), sprich lieber über deine eigenen Gefühle und Bedürfnisse.
Beispiel: „Ich fühle mich übergangen, wenn meine gemachten Vorschläge nicht berücksichtigt werden.“
Diese Formulierung reduziert die Abwehrhaltung deines Gesprächspartners und lädt zur Zusammenarbeit ein.
Strategie 3: Neutral bleiben
In angespannten Situationen ist es hilfreich, neutral zu formulieren und keine Partei zu ergreifen. Das schafft eine Basis für sachliche Gespräche.
Tipp: Vermeide verallgemeinernde Begriffe wie „ständig“ oder „nie“, da sie die Lage oft nur verschärfen.
Strategie 4: Die richtige Körpersprache einsetzen
Unsere Körpersprache hat einen großen Anteil an unserer Kommunikation. Wie ist der Inhalt gemeint – Haltung, Gestik und Mimik beeinflussen, wie unsere Worte wahrgenommen werden. Achte deshalb auf eine offene Körpersprache, die Wohlwollen und Vertrauen ausdrückt:
• Entspannte Schultern
• Offene Handflächen
• Blickkontakt ohne zu starren
Strategie 5: Pausen einlegen – Time-out
Wenn die Emotionen hochkochen, hilft es manchmal, eine Pause einzulegen. Im „emotionalen Nebel“ schlagen wir sonst schnell den falschen Ton an. Empfehle, das Gespräch später fortzusetzen, wenn beide Seiten sich beruhigt haben.
Beispiel: „Lass uns eine kurze Pause machen und in 20 Minuten weitersprechen.“
Strategie 6: Aktiv zuhören
Zeige deinem Gegenüber, dass du ihn wirklich verstehen möchtest. Wiederhole in eigenen Worten, was du gehört hast, und stelle offene Fragen.
Beispiel: „Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es dir darum, dass …?“ Achte dabei insbesondere auf deinen Ton und deine Körpersprache. Sie sollten wohlwollend zugewandt sein.
Das schafft Vertrauen und zeigt, dass du bereit bist, die Perspektive des anderen einzunehmen.
Fazit
Deeskalation ist keine Hexerei, sondern eine besondere Fähigkeit, die jeder lernen kann. Mit den richtigen Techniken kannst du Konflikte ansprechen und souverän lösen. Dadurch stärkst du gleichzeitig die Verbindung mit deinem Gegenüber.
Möchtest du mehr über Konfliktmanagement erfahren oder deine Fähigkeiten weiter vertiefen? Kontaktiere mich gerne für ein individuelles Coaching oder Seminarangebot.
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